📦 Politique de retour, de remboursement et de garantie

Chez Harlow-Hyde, votre satisfaction est notre priorité. Nous voulons que vous soyez confiant à chaque achat.
Vous trouverez ci-dessous un guide détaillé de nos politiques de retour, d’échange, d’annulation et de garantie.

Notre engagement

Avec Harlow-Hyde, vous avez la garantie d’un produit de haute qualité répondant à des normes de sécurité strictes, livré tel que promis.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
Veuillez noter :

  • Tous les articles retournés doivent être non utilisés et non endommagés

  • L’emballage, les étiquettes et les tags doivent rester intacts et attachés

  • Les articles défectueux peuvent être couverts par notre garantie constructeur à vie (à compter de la date d’achat).

Retours sans motif sous 30 jours

Si vous n’êtes pas satisfait pour une quelconque raison, vous pouvez initier un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison.

Conditions d’éligibilité :

  • Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine avec étiquettes/tags attachés.

  • Dans le cas contraire, l’article peut ne pas être éligible au retour.

Remboursements :

  • Un remboursement partiel peut être accordé (prix de l’article moins les frais de livraison).

  • Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l’erreur vient de nous.

  • Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 3 jours ouvrables après réception de l’article retourné.

Pour initier un retour ou un échange, envoyez un e-mail à supports@harlowhyde.com avec :

  • Numéro de commande

  • Raison du retour

  • Images ou vidéos justificatives (si nécessaire)

Responsabilité des frais de retour

  • Retour causé par le client (mauvaise taille, changement d’avis, etc.) → les frais de retour sont à la charge du client.

  • Retour causé par nous (article endommagé, erroné ou défectueux) → nous prenons en charge tous les frais de livraison.

Annulation de commande

Avant expédition

  • Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures pour un remboursement complet.

  • Contactez-nous à supports@harlowhyde.com avec votre numéro de commande, nom du destinataire et adresse e-mail.

  • Remboursement sous 3 jours ouvrables.

Après expédition

  • Les commandes annulées après 24h mais avant livraison seront remboursées moins les frais d’expédition.

  • Vous devez refuser la livraison pour que le retour soit pris en compte.

  • Le remboursement (hors frais de livraison) est émis dans les 3 jours ouvrables après réception du colis retourné.

Produits retournés & échanges

Article défectueux

Si votre produit est défectueux, contactez-nous à supports@harlowhyde.com avant de le retourner.
Sur demande, nous remplacerons l’article ou procéderons à un remboursement complet.

Mauvais article reçu

Si vous recevez un article incorrect, vous pouvez :

  • Le conserver avec un remboursement partiel, OU

  • Demander l’article correct (une étiquette de retour gratuite vous sera fournie).

Article endommagé lors du transport

Si votre produit arrive endommagé :

  • Refusez la livraison et contactez-nous immédiatement à supports@harlowhyde.com

  • Ou fournissez des photos/vidéos et demandez un remplacement ou un remboursement (après confirmation avec le transporteur).

Article manquant ou perdu

Si votre colis est perdu ou manquant :

  • Envoyez un e-mail à supports@harlowhyde.com avec votre commande et numéro de suivi.

  • Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur (délai jusqu’à 7 jours).

Exclusions et remarques sur la garantie

  • L’usure normale ou les dommages dus à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie.

  • Si l’article est endommagé/mal utilisé, la garantie est annulée.

  • Les clients ayant commandé un mauvais article peuvent demander un échange ou un remboursement, mais doivent couvrir les frais de retour.

Pour effectuer une réclamation de garantie, merci de fournir :

  • Numéro de commande

  • Description détaillée du problème (quoi, quand, comment)

  • Code produit figurant sur l’emballage extérieur

  • Photo ou vidéo claire du défaut sous bonne lumière

Contactez-nous

Pour tout retour, échange ou réclamation de garantie, contactez-nous :

📧 Email : supports@harlowhyde.com

Nous sommes là pour garantir que votre expérience avec Harlow-Hyde soit simple, fiable et sans souci.